Trocas e Devoluções

A satisfação dos nossos clientes é prioridade. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, seguimos as orientações abaixo:

Prazo para solicitação

O pedido de troca ou devolução deve ser realizado em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Condições do produto

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve estar:

Com etiqueta original;
Na embalagem original;
Sem sinais de uso;
Sem odores;
Sem indícios de lavagem.

Caso o item não esteja dentro dessas condições, ele será reenviado ao cliente.

Custos de troca e devolução / Troca por defeito ou devolução

Em casos de defeito de fabricação ou devolução dentro do prazo legal, todos os custos envolvidos são de responsabilidade da CYT, incluindo o frete de logística reversa.

O reembolso será realizado referente ao valor integral dos itens devolvidos, sendo descontado apenas o valor do frete do primeiro envio.

Troca por escolha do cliente

Quando a troca ocorrer por motivos pessoais, como:

tamanho incorreto;
preferência de cor;
mudança de gosto;
ou qualquer motivo sem defeito no produto,

os custos de frete para devolução e reenvio do novo item serão de responsabilidade do cliente.

Prazos / Reenvio do produto

O prazo para envio do novo produto é de até 3 dias úteis após o recebimento da mercadoria em nossa sede.

Reembolso

O prazo para reembolso é de até 5 dias úteis após o recebimento e análise do produto em nossa sede.

Em compras realizadas por cartão de crédito, o estorno será solicitado diretamente à operadora do cartão, podendo ocorrer na mesma ou nas próximas faturas, conforme a administradora.

Em pagamentos realizados via PIX, será necessário o envio dos dados bancários e CPF do titular para realização da transferência.